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《 PR DOCUMENT 》1773

総務部
社内の連絡事項


下記のセミナー、講座開催の連絡です。

参加を希望される社員の方は、お早めに総務部までご連絡下さい。


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＜ 新淀川支部 ＞

　　　「クレーム対応実践講座」

http://r26.smp.ne.jp/u/No/133485/k05DgEH7ci0D_75623/0728_shinyodo.html

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「クレーム対応力」の強化は顧客満足経営を強化する上での最優先課題です。
この講座では、お客様の言葉の裏にある心理をつかむことの大切さを確認
するとともに、クレーム以前のビジネスマナーも交えて解説いたします。

是非とも参加下さいますよう、ご案内いたします。


◆日　時：平成２２年７月２８日（水）　１６：１５～１８：１５

◆場　所：大阪商工会議所 新淀川支部　
　　      (大阪市淀川区新北野1-14-11　大阪新北野第一ビル2階)
　http://www.osaka.cci.or.jp/s/map/2300.html

◆内　容：①クレーム概論と発生のメカニズム
　　　　　②顧客心理を知る
　　　　　③クレーム対応の基本フロー
　　　　　④クレーム対応時のタブー
　　　　　⑤ホスピタリティマインド

◆講　師： アビリート株式会社　代表取締役　中越味子　氏

◆定　員： ２０名（先着順）

◆受講料： 会員企業 1,000円　/　特商・一般 4,000円（当日ご持参下さい）

◆お申込み、講座内容の詳細は下記ＨＰをご覧ください
　http://r26.smp.ne.jp/u/No/133485/k05DgEH7ci0D_75623/0728_shinyodo.html

■お問合せ先：
  大阪商工会議所 新淀川支部　(担当　星野）
　TEL：06-6302-5977  FAX：06-6302-5978



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